Роспотребнадзор подвел промежуточные итоги за 9 месяцев и рассказал, что при помощи ведомства в пользу туристов удалось взыскать более 106 млн руб. Эта сумма на 20 млн больше, чем за весь прошлый год.
«По причинам нарушения прав потребителей туристских, гостиничных и транспортных услуг Роспотребнадзор защищал интересы потребителей в судах. За 9 месяцев 2022 года было дано 706 заключений в целях защиты прав потребителей, подано 399 исков в защиту прав конкретных потребителей, 4 групповых иска (каждый из них насчитывает не менее 20 пострадавших потребителей) и 45 исков в защиту неопределенного круга лиц», – говорится в сообщении ведомства. В основном жалобы касались скрытых комиссий, навязывании платных услуг, одностороннем сокращении длительности тура и пр.
В Роспотребнадзоре также упомянули закрытие границ в период пандемии коронавируса и принятые правительством меры, благодаря которым многим организациям удалось остаться на плаву и не обанкротиться. Правда, не обошлось и без неприятных моментов. В частности, приостановка деятельности туроператора Mouzenidis Travel летом 2021 года. По данным Роспотребнадзора, коэффициент выплат клиентам, которые не смогли отправиться в туры в Грецию, составил всего 5,04–13,83% от уплаченных за путешествие средств.
При этом российские ООО «Музенидис Трэвел» и ООО «Музенидис Трэвел-СПб» продолжают процедуру банкротства. Сумма требований клиентов компании, пострадавших из-за приостановки его деятельности, превышает 1 млрд руб.
106 млн руб., о которых рассказали в Роспотребнадзоре, можно назвать каплей в море, так как, по данным объединения «Турпомощь», долги перед путешественниками только за несостоявшиеся коронавирусные и санкционные туры на текущую осень превышают 10 млрд, хотя еще весной эта сумма достигала 45 млрд. Туроператоры постепенно выплачивают долги, но, по словам экспертов, ждать кардинальных изменений до конца этого года не стоит.